【员工风采】记新年的第一家

“销售，不仅要学会与客户处理关系，还要灵活利用公司的各种资源。”

　　新年已过，工作生活都恢复常态，我也在新年首次拜访客户的路上。

　　这是2011年的第一家客户，客户的态度却没有因为新年新气象而更灿烂，不过对于销售人员来说，就应该拿出最专业的态度来策划解决方案。大致听过客户描述所遇到的技术情况，同时又和技术支持进行第一时间的沟通，了解到并不是莫迪康modbus驱动出现问题，所以稍微放松了对技术问题的担忧。

　　解决技术问题并不是我的强项，平时遇到这类问题，都会有北京总部的技术支持进行远程操作，可今天恰好赶上网络不通顺，而自己又对世纪星组态软件以外的知识一窍不通，这下可怎么办？一时间客户表示出不满意的态度，和技术支持电话沟通时也颇漏微词，我夹在中间干着急，却什么忙也帮不上。

　　这么反反复复、简单的问题花了一下午时间也没有搞定，客户当场用其他品牌的产品测试都没有问题，可连接到世纪星却总是一些情况出现。我的心里有些紧张，这样的紧张并不是真正担心客户对我们产品的不满意，而是作为一名专业组态软件销售人员，由于业务的不熟练和慌张影响到解决问题的进度，没有及时在第一时间找到解决方案。

　　结果，临近下班时间问题还没有解决，客户有些着急，我一时间想不出更好的办法，只得先回去后从长计议。总部的技术支持提议，让我明天再去试试，可我心里有些没底，若是仍然是今天这样的情况，那怎么对客户交代？“销售，不仅要学会与客户处理关系，还要灵活利用公司的各种资源。”睡觉前，突然回想起公司领导的教导，意思是说我们不是一个人独自战斗，要充分发挥集体的力量。

　　第二天，我做了充分的准备：先和技术支持详细分析了客户的情况，再和驱动部咨询驱动的情况，然后向公司的技术总监请教这个技术问题，又和北京总部打好招呼申请技术来上海（以防万一的方案），最后向彭总汇报，希望公司能给予精神上支持。

　　下午在没有和客户预约的情况下，直接来到这里，客户交给我电脑安排一下，留我一人开始未知的“征途”。说来也怪，今天客户今天不在，处理起来没有那么大压力，和技术配合也十分默契，很快问题的所在——驱动版本，迅速更换后驱动，再反复试验几次，问题解决了！

　　幸亏这次没有给客户造成什么损失，这次小小的挫折教会我，不管是什么样的问题，我们都要不折不扣的耐心处理，切实为客户解决问题，这也是自己作为销售的价值所在。