“我和世纪星”连载：第五章 难忘“上海滩”

——2003年到2005年

本文来源：《世纪星月刊》第5期  内容提供：徐向农　文字整理：王念

　　虽然徐工离开上海回到北京已5年多，可每当提起在上海与同事们一起工作的日子，徐工都唏嘘不已。从上海之行的第一天起，徐工就明白很多工作都要从零开始，习惯的人际关系和社交圈也要随之改变。他只身一人来到上海，除了同事，没有家人陪伴，这时，很多客户从纯粹的合作关系变成了朋友，大部分时间，徐工不是和同事在一起，便是和客户碰面交流，偶尔有南来北往的同学路过上海时，顺路叙叙旧。

　　现在世纪长秋的上海办事处地处繁华地区写字楼内，办公和生活分开。徐工和同事刚去上海时，办公环境为商住两用，办公和生活以一道门来区分。徐工和同事们每天一走出卧室就开始上班，直到进卧室才结束一天的工作，几乎没有周末，只要睁开眼睛就是工作状态。周一到周五为主动出击，去联系客户、拜访客户、服务客户，周末则充分准备，随时等待客户的召唤，立即出发，奔赴工作或施工现场。

　　在没有突发状况的周末，徐工也时常和一些客户组织户外活动，互相切磋各类体育运动的水平，时间充裕的话还安排一同去郊游，打发业余时间的同时也增进了和客户间的感情，有时去客户家中串门，一起打上海麻将、组织饭局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的状态下感受着上海人的本土生活。

　　总之，不管徐工以何种身份出现在客户之中，球友、驴友还是麻友，他都没有忘记自己的职责。做为世纪长秋公司的一分子，徐工和同事们来到客户身边，既是交朋友，帮助朋友解决问题，又必与须朋友一起战斗冲锋在第一线，所以徐工和同事们的身份也会根据情况不同发生一些有趣的变化，有时是组态软件厂商的商务代表，有时则成为组态软件厂商的技术人员，有时就是代理商公司的技术支持，有时化身客户的技术人员，以各种身份参与各个项目的前期工作，和客户一起去甲方了解需求、做方案、去投标说标，甚至和客户一起去研究项目的实施，以及协助组态软件的二次开发。就这样，日子一过就是两年，徐工在上海的工作得到肯定，交到许多朋友，也获得很多客户的支持，公司的业绩也蒸蒸日上。

　　当然，这样的功绩不仅仅属于上海办事处的世纪星人，也属于继续驻扎在北京总部的同事，他们是徐工强有力的后盾，徐工的同事从客户那里获取客户的需求信息，徐工在上海能给客户解决的就地解决，很多时候不能马上给客户答复，他们便把客户的需求信息认真记录下来，回办事处后马上反馈给北京总部，对一些技术难点和技术人员开电话会议讨论解决方案，及时给客户以满意的答复，徐工也成了客户和研发人员之间沟通的桥梁。

　　为能及时地到达客户的现场并在现场解决问题，降低客户发现问题和解决问题的成本的同时节约时间，徐工和同事们的工作经常是忙忙碌碌，他们也经常在现场调试中帮客户发现系统中硬件的问题，从而解除客户对世纪星软件使用上的误解。记得有一次，某个客户在公司用世纪星组态软件和一台支持标准MODBUS协议的智能仪表通讯效果很好，认为整个系统应该就没有问题，于是他采购一套256点的标准版世纪星组态软件和30块同型号的智能仪表，并把在办公室里测试的那块仪表也一起带往现场调试。

　　可到达现场使用软件采集上来的数据总是断断续续，客户自己反复测试，折腾好几天也不明白其中的道理，问题也不能解决。于是客户得出结论：用世纪星组态软件采集一块仪表没有问题，仪表多了软件采集的数据就不稳定，这是组态软件的问题，所以要求公司将软件进行改进，甚至要求赔偿他们的损失，因为耽误了他们的工期。

　　徐工听着这个客户急切而带有埋怨的叙述，心里明白这并不是出自软件本身的问题，世纪星组态软件和标准的MODBUS协议的仪表通讯肯定没有问题，在其他很多成功的应用案例中，从来就没有出现过类似的问题。可是客户还是坚持自己的结论，就是组态软件的通讯问题，对世纪星组态软件产生很大成见。

　　为帮助客户找到问题的真正原因，消除客户对世纪星组态软件的误解，徐工决定第二天一大早和技术人员赶到客户调试现场。到现场仔细查看，客户一共用31块仪表，除了其中一块仪表和我们组态软件通讯一直正常外，其他30块仪表一会儿通讯正常，一会儿通讯中断了。徐工把那一块通讯正常的仪表和另外30块仪表进行对比，发现仪表的生产批号不一样，马上给仪表厂商打电话详细咨询仪表的来历和生产过程。

　　原来，客户在公司测试的那块仪表是样机，直接从台湾发货，后来购买的30块仪表是厂商为降低生产成本在广东组装，差异就在于仪表通讯模块的芯片不一样，厂家愿意马上派人来更换30块仪表通讯模块的芯片。果然更换芯片后，通讯马上恢复正常。这时已经是晚上七八点钟，忙碌一天帮助客户解决了这一硬件问题，从而成功地化解了一场客户对世纪星软件的信任危机，从那以后，徐工和这个客户成了忘年交的老友，这么多年来一直都是世纪星组态软件忠实的支持者。

　　后记：通过与徐工的交谈，笔者了解到像这种帮助客户发现硬件或者系统自身问题的事情非常正常，在明白并不是世纪星组态软件的问题，通过电话指导也不能帮助客户找出原因时，徐工会不遗余力的去客户的现场协助调试，解决问题。如果遇见这种情况，徐工和同事们没有给客户一个合理的解释，含糊退却，不到客户身边帮助客户考虑解决问题，不仅仅会让客户对软件自身有着深深的误会，也违背了作为世纪星人的职业道德，所以徐工一直强调，面对这样的情况宁可自己多吃苦、多跑路、多受累，也要第一时间去帮助客户解决问题，在生硬的合作关系背后，其实有着我们真诚的心意，既是客户的好朋友，也要成为客户的好帮手。