“我和世纪星”连载：第三章 化危难为机遇

——2003年到2004年危机阶段

本文来源：《世纪星月刊》第3期  内容提供：徐向农　文字整理：王念

　　2003年是让人难以忘怀的一年，“非典”蔓延，“神五”发射成功，国人可算是苦尽甘来，对于徐工和世纪长秋来说也有着与国家相同的境遇。

　　这一年“世纪星组态软件”发布了6.12版本，除更新原有版本的补丁外，新版本里还增加“WEB”版组态软件和“嵌入式”版组态软件两位重要成员。6.12是公司经三年之久，根据市场需要，与国内外知名软件做比较，应客户需求自主研发，历经多次测试成熟后投放市场。所以6.12既是新版本，又是新产品；公司在03年集中发布这个版本，就是希望能在03年更上一层楼。

　　徐工清楚记得在“非典”没有被正式命名前，全国人民已谈其色变。在那段日子里，北京的火车站，长途汽车站均按照国家出台的政策，严格实施检疫程序。要从北京到另外一个城市进行往返，严查的项目种类繁多，“隔离”在当时也是家常便饭。即使在本市内的写字楼之间走动，都需要通行证和测量体温等程序。“非典”所引起的一连串反应对世纪长秋一个服务至上的软件企业来说，是致命的打击，出行不便导致徐工和同事们无法加深与客户的沟通，面访的安排全部取消，无法更准确的了解客户需求，这些都影响到以客户为出发点做出适应客户需求的产品及服务。

　　这场突如其来的“非典”不得不让徐工临时改变很多工作计划：公司要发布新产品，徐工要召集客户参加我公司的新产品发布会以及新产品的培训活动，但是由于疫情一直尚未得到遏制，客户都无法及时到场参加产品推介会以及参加培训班。这样的情况持续到2003年的6月，大概三个月时间，公司与客户的互动工作都无可奈何的处于停滞状态。

　　由于“非典”传播进一步扩大，徐工在给客户邮寄资料时也出现了麻烦，邮局和快递公司实行严格审查，大量物品禁止邮寄，像含有光盘的软件资料也属于禁止行列。针对这种情况徐工见招拆招，发货时将软件拆分为几个部分，分批进行邮寄。若还不行，徐工就通过网络传输软件。03年的网速还不太稳定，传软件可能需要十几个小时，徐工经常在公司加班到深夜，而客户也在公司加班等待软件传送完毕，对于客户的配合让徐工深受感动，同样，徐工的敬业精神也让客户铭记在心。

　　特殊时期无法直接培训客户使用“世纪星”新版本软件，徐工采取了最原始的办法：电话培训。一边是世纪星的技术人员，一边是客户，就这样一步步的操作。虽然这样的培训方式花费不菲，耗费精力，但身为世纪星人的徐工明白，无论何时，一定要把服务放在第一位，尤其面对特殊时期的调整，都要以“以人为本、诚信合作”的前提出发。

　　面对突发事件，公司有时必须派人手去现场进行服务，如果因为我们未能及时到达的服务而造成客户的损失，这对于世纪长秋来说，是违背经营理念的事情，公司领导也十分理解客户急迫的心情，从客户利益出发，决定派专人去客户现场解决问题。

　　当时，有位客户在上海的项目即将试车，但客户没有把握验收是否可以通过，需要技术人员去现场协助指导。时间紧急，也不知道“非典”风暴何时能过去，所以抱着试试的态度向我公司求助。公司接到消息，立即派一名技术人员乘飞机到上海协助客户。但由于技术人员来自疫情爆发较为严重的北京，所以刚下飞机就被要求隔离，在宾馆里被隔离了一周多。客户得知消息感觉无望，公司领导看见这样的状况，马上又重新派技术人员连夜坐火车去上海，如果再因为“非典”被隔离，公司已做好派第三个技术人员去现场的准备，这一切的目的，就是一定确保客户的项目能安全验收。

　　正是公司的所有同仁无私的奉献，感动了一批又一批的客户，不仅加深与客户的友好关系，也使得客户更加信任世纪长秋，这些客户后来都成长期合作伙伴。

　　徐工有很多客户都是这个时候认识，并且成为很好的朋友，有时见面客户还常常感慨，是“非典”拉近了徐工和他的距离，“非典”虽然能阻碍空间距离，但却隔离不了真诚。

　　在世纪长秋所有员工的不懈努力、用心创造、用心服务，2003年的业绩没有受到“非典”的负面影响，反而大幅上升，特别是给来年的发展奠定了很好的基础，徐工在此感谢那个时期和他并肩作战的所有同事以及真诚以对的客户。

后记：

　　人逢危难总是有一个成败攸关的时刻。--雨果

　　徐工03年的经历是对雨果这句话最好的诠释，通过与徐工的交谈我发现：执着是他的工作风格，同时也是面对人生的态度。执着的方向正确了就是坚定不移，方向不正确则是拘泥一处。